Fundadores explicam como o Menu Integrado surgiu para atender a demanda por delivery, e continuam expandindo funcionalidades para restaurantes em todo o Brasil.
O Menu Integrado é uma plataforma que surgiu como resposta à demanda crescente de estabelecimentos por soluções de delivery durante a pandemia.
A empresa foi fundada por Alexandre Rodrigues e Diego Carrion, como uma expansão do primeiro projeto dos sócios, o Alisto, uma plataforma voltada para eventos: “O Alisto foi o nosso primeiro produto, voltado para listas de eventos. Quando a pandemia chegou, percebemos a necessidade de oferecer uma solução que ajudasse restaurantes a continuar operando, e assim surgiu o Menu Integrado”, explica Alexandre.
Inicialmente focado em cardápios digitais, o Menu Integrado evoluiu para atender diversas necessidades de restaurantes, incluindo integração com marketplaces como iFood, Rappi e Aiqfome: “Durante a pandemia, muitos estabelecimentos precisaram fechar suas portas, e o Menu Integrado ajudou esses negócios a se manterem ativos. Hoje, a plataforma vai além do delivery e oferece soluções também para atendimento em salão”, complementa Diego.
A plataforma se destaca pelas suas múltiplas funcionalidades. Além de permitir a importação de cardápios diretamente de plataformas como iFood, a ferramenta oferece integração com POS, gestão de motoboys, cardápios digitais, e até suporte para automação via chatbot e sistema de logística: “A plataforma é muito completa. Temos suporte 24 horas, emissão de nota fiscal, programa de fidelidade e integrações com marketplaces e POS. Também estamos desenvolvendo novas ferramentas constantemente, para atender às necessidades dos nossos clientes”, afirma Alexandre.
Entre as funcionalidades, destaca-se a integração com o iFood, que permite a gestão completa de produtos, preços, estoque e finanças: “A integração foi um passo importante, e estamos dentro do programa Super Integradoras do iFood, o que significa que nossa conexão com eles tem qualidade e menos erros. Praticamente tudo pode ser gerido a partir do Menu Integrado”, diz Diego.
Desde seu lançamento, o Menu Integrado tem se expandido para outros estados e hoje atende clientes em todo o Brasil. O crescimento acelerado veio durante a pandemia, mas a empresa continua a desenvolver novas funcionalidades: “Estamos trabalhando para aprimorar cada vez mais o sistema. A parte de autoatendimento, por exemplo, é um dos nossos focos. Queremos lançar totens que facilitem ainda mais a operação dos restaurantes”, explica Alexandre.
Além disso, a empresa afirma que busca aprimorar sua tecnologia de chatbot e funcionalidades financeiras: “Queremos expandir as funcionalidades financeiras para torná-las mais completas e competitivas, além de melhorar o autoatendimento e o suporte nas máquinas de cartão”, detalha Diego.
O Menu Integrado oferece diferentes planos, com mensalidades que variam conforme o volume transacionado pelo cliente. A plataforma permite que estabelecimentos de diferentes portes utilizem a mesma tecnologia: “Temos pacotes adicionais e opcionais para emissão de nota fiscal, app de motoboy e WhatsApp. Isso nos permite atender desde restaurantes menores até grandes estabelecimentos, oferecendo sempre a mesma qualidade de serviço”, explica Diego.
Para o futuro, o Menu Integrado planeja ampliar suas integrações e funcionalidades, trazendo novidades em automação e suporte: “Temos várias integrações em andamento, além de melhorias para tornar o sistema ainda mais robusto. Continuamos ouvindo nossos clientes e desenvolvendo funcionalidades conforme suas necessidades”, finaliza Alexandre.
Confira, abaixo, a entrevista na íntegra:
Como surgiu o Menu Integrado? Qual é a ideia da empresa?
Alexandre Rodrigues: Bom, na verdade, o Menu Integrado foi o nosso segundo produto. A gente, na verdade, começou com o Alisto, em 2018, que é uma plataforma voltada para eventos. Eu fazia alguns eventos e conheci o Diego em um deles. O Diego trabalhava com desenvolvimento e falou que tinha algumas ideias legais. Então, a gente começou a conversar e amadurecer a ideia de desenvolver o Alisto, porque eu precisava de um sistema para listas. Colocamos o sistema no ar e começou a surgir muita gente querendo utilizar a parte de listas também. Percebemos que tinha um mercado legal. Aí começamos a colocar mais ferramentas no Alisto para fazer eventos, e outras empresas começaram a se interessar bastante pela plataforma. Fomos adicionando mais e mais funcionalidades até que ficou muito completo. Atendemos uma quantidade grande de estabelecimentos.
Quando a pandemia chegou, estávamos com a ideia de incluir a parte de delivery. Os clientes precisaram fechar as portas e, por isso, lançamos o Menu Integrado, que é focado em delivery. Isso deu um bom impulso, e a história do Menu Integrado começa por aí. A ideia era pegar a parte de delivery, e quando a pandemia obrigou os estabelecimentos a fechar as portas, eles precisavam de uma forma de continuar funcionando.
Diego Carrion: A gente preferiu fazer um focado em restaurantes e manter o Alisto mais focado em eventos. Decidimos separar os dois produtos.
Alexandre: Hoje o Alisto é muito focado para a parte de eventos, para quem faz evento, balada, vende ingresso… É um sistema bem robusto para isso. E o menu integrado, ele é mais focado para quem é da parte de delivery, ele já tem a parte de integração com marketplaces. Hoje a gente tem integração com todas os marketplaces do mercado, iFood, Rappi, Aiqfome, 99, Americanas…
Nós temos um sistema de WhatsApp conectado, que possui mais de sete ferramentas integradas. O chatbot é um chatbot normal com inteligência artificial, que dispara notificações em massa sobre pedidos, envia links de pedidos de motoboy, e também tem um sistema próprio de logística.
Nós temos ainda um produto de envio integrado, voltado para a parte de logística, que permite cadastrar e rastrear motoboys, além de oferecer várias ferramentas úteis, como cardápio digital, atendimento de mesa e integração com máquinas de cartão.
Mas, resumindo, o primeiro produto era o Alisto, que foi se desenvolvendo conforme surgiu uma grande demanda dos estabelecimentos pela entrega, especialmente porque muitos tiveram que fechar as portas e precisavam de uma alternativa para continuar operando.
Essa forma alternativa foi trabalhar com o Menu Integrado, por isso nos concentramos tanto no desenvolvimento do sistema, para proporcionar aos clientes a oportunidade de vender online também.
Já tínhamos vários estabelecimentos que usavam o Alisto e começamos a atender uma grande quantidade de novos clientes que também estavam precisando. Começaram a fazer indicações e anúncios pelo Brasil todo, e a demanda foi grande. Durante a pandemia, todo mundo precisava fazer algo para continuar se virando. Hoje, atendemos a nível Brasil, e o Menu Integrado foi um grande avanço, expandindo legal para outros estados. Apesar do momento difícil, isso fez a plataforma crescer bastante. A gente sempre tem coisas novas entrando na plataforma, novas funcionalidades… sempre acompanhamos o mercado para inserir coisas novas.
Vocês podem falar um pouco mais sobre as funcionalidades oferecidas para os restaurantes?
Alexandre: Hoje, o Menu Integrado é um dos mais completos do mercado. Começamos pelo suporte, que é 24 horas, independentemente de feriados ou horários. O sistema tem cardápio digital, atendimento de mesa com celular ou tablet, integração com máquinas de cartão, gestão de motoboys (permitindo cadastrar, rastrear, e calcular pagamentos), integrações de marketing (como Facebook Pixel, Google Tag Manager, Analytics), integrações com plataformas de logística, emissão de nota fiscal, cupom de desconto, programa de fidelidade, chatbot com IA, disparo de notificações em massa, controle financeiro, controle de estoque, trava de estoque, muitas outras funcionalidades.
Além disso, temos a integração com marketplaces como iFood, Rappi, 99 e Americanas Delivery. E POS como Stone, PagBank, Cielo… Vamos entrar também com a parte dos totens de autoatendimento. Já temos na máquina, o cliente consegue fazer tudo pela maquininha do cartão, mas agora estamos desenvolvendo os totens também.
Diego: Tem também a integração com WhatsApp Web. De lá mesmo tem as informações dos clientes, contato, quando comprou, etc.
Alexandre: É uma extensão que foi desenvolvida. Ele vai conseguir, por exemplo, identificar informações do cliente que enviou uma mensagem, como quantos pedidos ele já fez, facilitando o atendimento. Quando o cliente pede para repetir o último pedido, haverá um botão na extensão que permite replicar esse pedido anterior, além de verificar a quantidade de pedidos e identificar se o cliente é VIP ou não. Enfim, tudo isso serve para agilizar o atendimento. Em resumo, temos mais de 15 relatórios analíticos que permitem acompanhar todos os aspectos da operação. São relatórios de vendas, fechamento de caixa, financeiro, fluxo de caixa, aniversariantes, motoboys, e vendas, entre outros. Eles oferecem várias ferramentas úteis para analisar a operação como um todo.
Hoje vocês operam tanto pelo delivery quanto no salão. Como foi esse processo de sair só do delivery?
Alexandre: A gente estava muito em dúvida se iria continuar com o Menu Integrado ou se seria melhor separar, mas acabamos decidindo separar para ter produtos diferentes. Assim, quando a pessoa foca, por exemplo, em delivery ou atendimento de mesa, é melhor o Menu Integrado. É possível atender cada necessidade de forma mais específica, podemos atender clientes variados. Por exemplo, alguém que precise apenas para um evento ou para um bar que só atende no local, é melhor o Alisto.
Quando começamos, era mais focado em cardápio digital, não tínhamos as ferramentas de mesa e PDV. Era basicamente um cardápio digital, semelhante ao iFood. Depois, começamos a integrar com o iFood, para que as pessoas que precisavam de um cardápio digital pudessem vender. Naquele momento, não havia atendimento presencial devido à pandemia. Conforme a demanda cresceu, desenvolvemos a parte de PDV, frente de caixa para lançar pedidos, inclusive para quem não fazia pedidos pelo cardápio digital.
Para os estabelecimentos que atendiam localmente, criamos opções para gerenciamento de mesas, possibilitando a criação de um sistema PDV específico para isso. Sentimos a necessidade depois que as coisas começaram a flexibilizar em relação à pandemia. À medida que a situação da pandemia melhorou e os estabelecimentos puderam reabrir, desenvolvemos ainda mais essa parte para atender a novas demandas.
Como funciona a integração com o iFood?
Alexandre: Com o iFood, é possível importar o cardápio diretamente para o Menu Integrado, além de controlar produtos, preços, estoque e pedidos, tudo em uma única plataforma. A integração também permite que o restaurante acompanhe suas finanças e sincronize dados diretamente com o iFood. Praticamente tudo pode ser feito pelo nosso sistema, que também é compatível com outras plataformas de delivery, como Rappi, Aiqfome…
Diego: Tem um programa que se chama Super Integradoras. Eles selecionam as melhores integrações, a Menu Integrado tá dentro disso. Tem integrações com mais qualidade, menos erros e cancelamentos.
Alexandre: Basicamente o cliente entra no Menu Integrado e pode integrar essas plataformas, puxando todos os produtos e pode alterar o preço, controlar o financeiro, estoque, praticamente tudo.
Quais são as taxas de vocês?
Alexandre: Nós cobramos uma mensalidade, que varia de acordo com o volume transacionado pelo cliente. Temos três pacotes adicionais e opcionais que o cliente pode escolher: emissão de nota fiscal, app de motoboy e WhatsApp. O restante faz parte de todos os planos.
Diego: A gente cobra em cima do volume transacionado, para podermos atender clientes grandes e pequenos também. Um restaurante novo, que não fatura tanto, pode ter a mesma plataforma que um grande cliente, que fatura 10 vezes mais.
O que vocês diriam que diferencia o Menu Integrado de outras plataformas?
Alexandre: Acredito que o principal diferencial é por ser tão completo. Temos funcionalidades que muitas outras plataformas não possuem, como o suporte 24 horas, emissão de nota, motoboy, integração com POS, e atualizações constantes com base nas necessidades dos clientes. Estamos também sempre adicionando novas ferramentas e melhorias, e isso faz a diferença. Toda semana temos ferramentas novas, pegamos as opiniões dos clientes e vamos desenvolvendo com base nas necessidades deles. Não é uma plataforma “travada”. Também é uma plataforma que não dá problema, funciona muito bem. Não temos reclamações.
Quais são os próximos passos para a plataforma?
Alexandre: Temos várias integrações com novas marcas que estão entrando no mercado, e outras melhorias em andamento, como a parte dos totens de autoatendimento. Também estamos trabalhando para aprimorar cada vez mais o sistema, especialmente em termos de relatórios analíticos.
Diego: Também queremos melhorar o suporte nas máquinas de cartão. E também melhorar o autoatendimento e o chatbot. Ele funciona, mas sempre pode ser mais inteligente e completo. E a expansão das funcionalidades financeiras para torná-las mais completas e competitivas.
