Empresa oferece campo de instruções para clientes informarem as alergias e opção de contato direto com estabelecimentos.
O Uber Eats anunciou o lançamento de novos recursos voltados para consumidores com alergias alimentares. Após testes bem-sucedidos no Reino Unido e na Irlanda em 2023, a empresa implementará essas ferramentas nos Estados Unidos e no Canadá em maio, com expansão global a partir de junho.
As novas funcionalidades incluem indicações nas páginas de restaurantes sobre a capacidade dos estabelecimentos em acomodar alergias alimentares, acessíveis diretamente nas páginas dos restaurantes. Há também um campo de instruções dedicado no momento do pedido, permitindo que os consumidores informem suas alergias, escolhendo entre alérgenos comuns ou inserindo informações personalizadas, que serão salvas na conta do usuário. Além disso, os consumidores têm a possibilidade de ligar diretamente para o restaurante, caso o estabelecimento aceite chamadas, para discutir suas restrições alimentares.
Sung Poblete, CEO da organização FARE (Food Allergy Research & Education), elogiou a iniciativa: “A abordagem proativa da Uber permite que milhões de americanos compartilhem suas restrições alimentares com restaurantes, tornando a entrega de comida online mais acessível para pessoas com alergias.”
Além de facilitar a vida dos consumidores, o Uber Eats também implementou medidas para ajudar os comerciantes a gerenciar essas solicitações:
As informações sobre alergias serão destacadas nos pedidos recebidos pelos comerciantes, tanto no aplicativo Uber Eats Orders quanto nos recibos impressos, para garantir que não passem despercebidas. Além disso, os comerciantes terão a capacidade de entrar em contato com os consumidores caso não possam atender a uma solicitação de alergia, ajudando a decidir os próximos passos.
Jennifer Gerdts, Diretora Executiva da Food Allergy Canada, comentou sobre a importância dessas medidas: “A comunicação eficaz entre os estabelecimentos de serviços de alimentação e os consumidores com alergias alimentares é vital. Com a nova funcionalidade do Uber Eats, os consumidores podem divulgar suas alergias de forma mais eficiente, permitindo decisões mais informadas.”
A iniciativa faz parte das ações do Uber Eats durante o Mês de Conscientização sobre Alergia Alimentar.
