A última milha é a etapa final do processo de entrega de um pedido. Essa etapa é desafiadora e, por isso, melhorias do processo last mile são bem vindas.
Como já discutimos aqui no blog, se referir ao processo last mile é o mesmo que se referir à última etapa de um serviço de entregas aos clientes, pois esta é a etapa anterior à chegada do produto solicitado nas mãos do cliente.
Um estudo intitulado “Melhorias do processo last mile”, realizado por pesquisadores da Faculdade Oswaldo Cruz, em 2019, teve como objetivo analisar a melhora na qualidade de informações entregues aos clientes, por meio de um aplicativo inserido no processo last mile de uma empresa.
Essa melhora foi aplicada com o intuito de aumentar a competitividade desse mercado, além de influenciar no atendimento aos clientes da empresa, visto que uma reclamação frequente era a respeito do tempo despendido durante a transmissão de informações a esses clientes.
A implantação de melhorias no processo last mile e seus impactos
Como observado pelos pesquisadores, a implantação dessas melhorias impactou positivamente no processo da última milha da entrega.
Isso porque a utilização de técnicas, como o mapeamento de processos e o tempo de ciclo das operações, por exemplo, reduziu até 87% do tempo médio de atualização sistêmica no processo da baixa de entregas.
O trabalho dos autores foi dividido em seis partes:
A primeira parte, introdutória, apresenta o panorama de competitividade das empresas, e seu consequente investimento massivo em tecnologia, que automatiza seus processos e resulta em qualidade para os clientes.
Com a digitalização de processos industriais, a tecnologia também oferece a possibilidade de que esses processos sejam mais integrados, e afeta de forma positiva a cadeia de suprimentos; à essa solução, dá-se o nome de logística 4.0.
E, com base nessa logística 4.0, informações mais rápidas e precisas tornaram-se fator primordial no mercado. Agora, há a exigência de que as empresas atendam seus clientes por meio de processos eficientes, flexíveis e de baixo custo.
A pesquisa mostra que a tecnologia da informação contribui na melhora do processo de entregas, à medida que responde às exigências dos clientes na qualidade e repasse dessas informações.
Posteriormente, no capítulo teórico, os autores discorrem sobre conceitos de logística empresarial e detalhes sobre a última milha da entrega; nesse momento, discutem sobre a importância da tecnologia frente ao processo de entrega, que oferece um fluxo de mais desempenho e agilidade.
Apresenta-se a metodologia escolhida, o estudo de caso, que detalha a implantação do aplicativo móvel e o fluxo da operação, as dificuldades enfrentadas pela empresa em questão, e os principais dados, que auxiliam para o sucesso de todo o projeto.
Por fim, nas considerações finais do trabalho, os autores destacam as contribuições dessa pesquisa, acerca do tema last mile delivery, além de sugestões e oportunidades de melhoria.
Uma delas seria a revogação de protocolos físicos, para que confirmações de entrega, por exemplo, fossem apenas através do uso do aplicativo.
Isso ocasionaria a redução de mais um custo da operação, além de ser, ainda mais, ecologicamente sustentável.
Você pode ter acesso ao trabalho completo nesse link.
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