Durante o evento global da Uber, realizado em Nova York, a diretora de Product Management, Rebecca Payne, apresentou uma nova funcionalidade que expande o escopo de entregas da plataforma. Batizado de “Shop For Me”, o recurso permitirá que usuários solicitem a compra de produtos em lojas que não estão integradas ao Uber Eats.
Segundo Payne, a novidade surgiu a partir do comportamento dos próprios usuários. De acordo com a executiva, consumidores passaram a utilizar o serviço de mensageria da Uber — originalmente voltado para envios e coletas — para solicitar que entregadores comprassem itens em seu nome. “As pessoas começaram a ‘adaptar’ o produto, pedindo para que o entregador comprasse algo e depois seriam reembolsadas”, afirmou. Para ela, esse uso indicou uma demanda ainda não atendida pela plataforma.
A partir dessa percepção, a Uber desenvolveu o “Shop For Me” como uma solução estruturada para esse tipo de solicitação. “As pessoas não querem apenas que entreguemos coisas. Elas querem que a gente vá até a loja e compre por elas”, disse Payne.
O funcionamento do recurso envolve a descrição do produto desejado diretamente no aplicativo. O usuário pode indicar a loja, detalhar o item, adicionar imagens de referência e informar uma estimativa de preço. Com base nessas informações, o sistema gera uma lista que será executada por um entregador.
Segundo a executiva, a proposta é contar com entregadores bem avaliados para esse tipo de tarefa. Durante o processo de compra, o profissional pode se comunicar com o usuário, enviando fotos ou tirando dúvidas sobre substituições e variações de preço. Após a aprovação, o item é adquirido e entregue no destino indicado.
Payne exemplificou o uso em situações cotidianas, como a compra de um presente de última hora ou a reposição de itens domésticos. Segundo a executiva, hoje já é possível pedir itens de grandes varejistas e marcas como Sephora, Best Buy e Home Depot diretamente pela plataforma.
A nova funcionalidade amplia esse alcance ao incluir lojas que ainda não estão integradas ao app. “Mas e todas as lojas que não estão na nossa plataforma?”, questionou Payne, ao citar exemplos como lojas locais e comércios especializados. A proposta, segundo ela, é permitir que o usuário peça produtos de praticamente qualquer estabelecimento, mantendo a conveniência da entrega sob demanda.
A executiva afirmou que, até então, a Uber se posicionava como uma plataforma para “ir a qualquer lugar e conseguir muitas coisas”, mas reconheceu limitações. Com o novo recurso, a empresa pretende ampliar essa proposta. “É assim que fechamos essa lacuna: qualquer loja, qualquer produto”, afirmou.
O “Shop For Me” deve ser lançado ainda este ano, como parte da estratégia da Uber de expandir suas operações além da mobilidade e das entregas tradicionais, incorporando novos formatos de conveniência sob demanda.
IA entra como base para viabilizar e escalar o “Shop For Me” na Uber
Na sequência da apresentação de Rebecca Payne, o vice-presidente de Engenharia da Uber, Jeff More, detalhou como a inteligência artificial será responsável por viabilizar e escalar o funcionamento do “Shop For Me” dentro da plataforma.
Segundo o executivo, a proposta vai além de simplesmente permitir pedidos personalizados. A ideia é usar IA para interpretar as solicitações feitas pelos usuários e transformá-las em tarefas executáveis de forma estruturada. Na prática, isso significa que descrições em linguagem natural — como a escolha de um produto com características específicas — podem ser compreendidas pelo sistema e convertidas em instruções claras para os entregadores.
More afirmou que a tecnologia também atua na mediação entre usuário e shopper durante o processo de compra. A IA auxilia na comunicação, permitindo ajustes em tempo real, como validação de preços, substituições de itens ou confirmação de preferências, mantendo o fluxo da experiência dentro do aplicativo.
Além disso, o executivo destacou que a inteligência artificial contribui para tornar o serviço mais eficiente ao antecipar necessidades e reduzir etapas. A partir de dados como contexto, localização e histórico do usuário, a plataforma pode sugerir ações e facilitar decisões ao longo da jornada.
Com isso, a Uber posiciona o “Shop For Me” não apenas como uma nova funcionalidade, mas como parte de uma evolução mais ampla da plataforma, em que a IA atua como base para ampliar o nível de personalização e a capacidade de atender demandas mais complexas.