A Uber anunciou uma atualização em seu sistema de relatórios e revisões de desativação de contas nos Estados Unidos. Segundo a empresa, as mudanças visam tornar o processo mais transparente e permitir que motoristas e entregadores compartilhem suas versões dos fatos antes de uma eventual desativação.
De acordo com o comunicado, quando um relato envolvendo comportamento inadequado ou direção perigosa é feito, o condutor será notificado por três canais: na tela inicial do aplicativo Driver, por e-mail e por mensagem dentro do app. A notificação traz informações sobre o tipo de incidente reportado e a data do ocorrido.
A empresa afirma que a nova funcionalidade permite ao motorista ou entregador apresentar sua versão diretamente pelo aplicativo, incluindo o envio de imagens, áudios ou gravações como forma de comprovação. Esse registro é então incorporado à conta do usuário e será considerado caso haja necessidade de uma decisão que afete o status da conta.
O aviso com o relato permanece visível no aplicativo por sete dias. Após esse período, ainda é possível responder à notificação por meio dos links enviados por e-mail ou no app.
Conforme informa a Uber, nem todo relato resulta em desativação imediata, mas o acúmulo de vários registros pode levar a esse tipo de ação. Em casos graves relacionados à segurança, a empresa informa que pode restringir o acesso à plataforma antes mesmo da apuração.
A companhia também recomenda que os motoristas compartilhem os fatos de forma objetiva e forneçam materiais de apoio, como gravações de câmeras ou fotos de entrega, além de responderem às notificações o quanto antes. Há ainda orientações sobre o uso de ferramentas de gravação de áudio e vídeo disponíveis no aplicativo.
A Uber afirma que continuará aprimorando seus sistemas com base no retorno dos condutores.
Nota de transparência: Este texto é uma adaptação automatizada de um release, com revisão humana, conforme diretrizes editoriais do 55content.
