O 55Content entrou em contato com a 99 para solicitar um posicionamento oficial sobre a recente onda de restrições de motoristas que utilizam a plataforma. Em resposta, a empresa esclareceu que bloqueios e restrições de corridas são medidas distintas e possuem critérios específicos para serem aplicadas.
Bloqueios e restrições: entenda a diferença
De acordo com a 99, a política de bloqueio da plataforma pode ser aplicada em casos de suspeita de fraude, como compartilhamento de contas com terceiros ou uso de aplicativos para manipular o ambiente da plataforma. Além disso, bloqueios podem ocorrer por questões de segurança, incluindo antecedentes criminais e incidentes registrados em boletins de ocorrência. Esses bloqueios podem ser temporários ou definitivos, dependendo da gravidade da ocorrência.
Por outro lado, as restrições temporárias de corridas são aplicadas aos motoristas que cancelam excessivamente as corridas após aceitá-las. A plataforma permite que motoristas tenham até 30% de cancelamentos sem sofrer penalidades, considerando fatores como áreas de risco, comportamento do passageiro e estratégia de ganhos.
Política de restrição por baixa taxa de finalização
Os motoristas que finalizam menos de 70% das corridas aceitas podem enfrentar restrições temporárias e progressivas, que variam entre 5, 10 ou 15 dias, dependendo da recorrência. Para evitar essa penalização, a 99 informa que os condutores podem acompanhar diariamente sua Taxa de Finalização e recebem notificações mensais caso apresentem índices baixos, sendo concedido um prazo mínimo de 10 dias para melhorar o desempenho antes de serem restringidos.
Posição da 99 sobre as restrições
A empresa reforça que apenas um pequeno percentual de motoristas em cada cidade tem sido impactado por restrições devido à baixa Taxa de Finalização. A 99 afirma que continua a dar autonomia aos parceiros para aceitarem ou recusarem corridas conforme sua estratégia pessoal, mas destaca a importância de manter um índice de finalização adequado para garantir a melhor experiência para motoristas e passageiros.
O 55Content segue acompanhando a situação e buscará mais esclarecimentos sobre o impacto dessas medidas para os motoristas de aplicativo.
