Novo assistente de voz busca trazer mais acessibilidade e conveniência, com previsão de lançamento após a fase de testes.
O iFood está testando uma nova ferramenta de inteligência artificial de voz desenvolvida pela OpenAI. A empresa de delivery está utilizando a API Realtime do modelo GPT-4 para integrar a tecnologia ao seu aplicativo, tanto na versão para clientes quanto para entregadores.
Com informações do Tecmundo.
A iniciativa faz parte de uma parceria com a equipe de inteligência artificial do grupo Prosus, controlador do iFood.
A nova tecnologia permite interações por voz com nuances conversacionais semelhantes às humanas, incluindo pausas e respostas contextuais. Os primeiros testes focaram no assistente de IA Jhow, utilizado pelos entregadores.
Por meio do uso da voz, os entregadores puderam consultar informações sobre o app, aceitar e concluir entregas, além de obter dicas sobre os melhores horários para trabalhar.
De acordo com o iFood, mais de 100 testes de áudio foram realizados com entregadores em português, e os resultados iniciais indicaram uma resposta positiva. Entre as vantagens apontadas pelos participantes estão a rapidez nas interações e a conveniência de utilizar o chat de voz em condições adversas, como em dias de chuva.
No que diz respeito aos clientes, o novo modelo da OpenAI permitirá que eles realizem pedidos utilizando comandos de voz. Será possível selecionar pratos, personalizar pedidos, escolher métodos de pagamento e verificar a disponibilidade de frete grátis. Os primeiros testes com colaboradores indicaram que, em média, o processo de pedido por voz foi concluído em um minuto.
O próximo passo é expandir os testes para clientes reais antes de lançar a ferramenta para os mais de 55 milhões de usuários ativos do iFood. Segundo o diretor de parcerias e inovações do iFood, Thiago Silva, a ferramenta busca tornar o uso do app mais acessível, especialmente para pessoas com dificuldades de alfabetização ou com limitações visuais.
A empresa planeja realizar novos experimentos com a API Realtime antes de disponibilizar a versão beta da atualização.
Texto produzido com auxílio de inteligência artificial.
