Diego Barreto abordou acusações de que a plataforma adota práticas predatórias no mercado.
Durante o evento iFood Move, Diego Barreto, CEO do iFood, abordou as acusações de que a plataforma adotaria práticas predatórias no mercado de delivery.
Em resposta a uma pergunta sobre a estratégia de fortalecimento do ecossistema do iFood e suas alegações de ser um modelo “ganha-ganha” para restaurantes e para a empresa, Barreto rebateu os comentários sobre supostas práticas anticompetitivas.
Barreto começou questionando o uso do termo “predatório”. Ele mencionou que algumas pessoas associam o conceito ao fato de o iFood ser uma empresa de grande porte ou a práticas de redução de preços para dominar o mercado.
No entanto, Barreto destacou que a plataforma cobra mais caro que seus concorrentes, e argumentou que, se fosse predatória, estaria reduzindo os preços para impedir a ascensão de novos players, o que, segundo ele, não acontece: “Predatório seria eu cobrar muito baixo para não deixar a concorrência subir e segurar na marra. Não é isso que acontece. Eu sou mais caro”, afirmou.
Ele também ressaltou o nível de serviço oferecido pelo iFood, afirmando que a empresa sempre lidera rankings de qualidade, não apenas no setor de delivery, mas em outras áreas relacionadas à experiência do consumidor. Barreto sugeriu que essa qualidade é o que faz tanto os consumidores quanto os restaurantes preferirem a plataforma, apesar de suas tarifas mais altas: “Se eu sou mais caro, por que o mais barato não cresce mais?”, questionou o executivo, afirmando que a resposta está no nível de serviço oferecido pelo iFood.
O CEO ainda comentou sobre o impacto da empresa no ecossistema de restaurantes, especialmente entre os pequenos negócios. Ele apontou que restaurantes que entram na plataforma do iFood geram mais empregos formais, com um aumento superior a 10% em comparação aos que não utilizam o serviço.
Além disso, Barreto mencionou o papel do iFood Pago, a solução de pagamentos da empresa, que tem concedido crédito por 24 meses consecutivos, evidenciando a intenção de contribuir com a sustentabilidade do mercado.
Com esse conjunto de argumentos, Barreto defendeu que o iFood está focado em fortalecer o ecossistema, beneficiando tanto a empresa quanto os restaurantes parceiros, e negou qualquer incoerência na estratégia de crescimento da plataforma.
