Lyft usou o LaGuardia, nos Estados Unidos, como aeroporto modelo para o novo sistema.
O Aeroporto LaGuardia (LGA), em Nova York, conquistou o título de aeroporto com os embarques mais rápidos nos Estados Unidos, graças a uma transformação em parceria com a Lyft.
Mike Chisolm, gerente de desenvolvimento de negócios da Lyft para aeroportos, demonstrou a eficiência do serviço ao solicitar um carro para Nova Jersey com um tempo de espera estimado de apenas um minuto.
A rápida otimização dos embarques é fruto de um planejamento colaborativo entre LaGuardia e a Lyft, visando melhorar a conexão entre motoristas e passageiros de forma rápida e conveniente.
A remodelação bilionária do aeroporto, iniciada em 2016, já contemplava melhorias antes mesmo da popularização dos serviços de rideshare, como Lyft e Uber.
Uma das estratégias adotadas foi a implementação de faixas e lotes de estacionamento remotos dedicados aos motoristas de aplicativo, permitindo uma organização mais eficiente e reduzindo o tempo de espera para os passageiros.
No Terminal B, por exemplo, os motoristas de aplicativo acessam o segundo nível por uma via exclusiva, chegando a uma área organizada por faixas de embarque designadas, o que facilita o encontro entre passageiros e veículos.
Além disso, o aeroporto adotou recursos para melhorar a experiência dos usuários enquanto aguardam seu transporte, incluindo bancos e carregadores de celular protegidos das intempéries, além de gestores de tráfego pedestre para auxiliar na fluidez do movimento no local.
Para os motoristas, novas comodidades como sala de meditação e banheiros foram introduzidas, além de melhorias na conectividade sem fio para facilitar a comunicação com os clientes.
Outro avanço significativo foi a introdução de um sistema de “pré-despacho” de veículos e a funcionalidade de “rematch”, permitindo que motoristas que acabaram de deixar passageiros sejam rapidamente realocados para novas corridas, sem a necessidade de retornar ao estacionamento.
Em parceria com a Delta, companhia aérea estadunidense, o Terminal C foi reconstruído com foco na velocidade e eficiência, incluindo sinalização digital clara para as zonas de aplicativos, garantindo que os passageiros encontrem seus veículos rapidamente após o desembarque.
O sucesso dessas iniciativas é evidenciado pelo volume de embarques de rideshare, que em 2023 atingiu cerca de quatro milhões, em comparação com um milhão de táxis.
Texto produzido com auxílio de inteligência artificial e com informações de assessoria.
