Nos últimos dez anos, a Uber afirma que tem se dedicado a aprimorar a segurança de passageiros e motoristas, combinando tecnologia avançada com suporte de agentes de segurança treinados. O mais novo avanço nesse campo é a introdução de um recurso no aplicativo na Índia que promete aumentar a sensação de segurança durante as viagens. A empresa anunciou o lançamento de um sistema de gravação de áudio na Índia, visando fortalecer a segurança e preservar a privacidade dos usuários.
Este recurso permite que passageiros e motoristas gravem áudio de forma segura durante as corridas. A funcionalidade é acessível através do Safety Toolkit do aplicativo, onde os usuários podem ativar a gravação tocando no ícone de escudo azul e selecionando a opção “Gravar Áudio”. A gravação pode ser iniciada ou interrompida a qualquer momento e termina automaticamente ao final da viagem, a menos que seja interrompida manualmente.
Para garantir a privacidade, as gravações são criptografadas e armazenadas no dispositivo do usuário. Elas só podem ser acessadas pela Uber se um incidente de segurança for relatado. Neste caso, o usuário pode anexar o arquivo de áudio ao seu relato, permitindo que seja descriptografado e revisado por um agente de segurança treinado. Essas gravações podem ser cruciais para auxiliar nas investigações ou para serem compartilhadas com as autoridades, se necessário.
Se nenhum incidente for reportado, o conteúdo gravado fica armazenado no telefone por sete dias, sendo automaticamente excluído após esse período. Em linha com a política de tratamento igualitário para passageiros e motoristas, a Uber disponibilizou este recurso também para os condutores na plataforma.
Inicialmente lançado na América Latina em 2019, o recurso de gravação de áudio já está disponível em mais de uma dezena de países. A Uber relata que, em muitos casos, as gravações foram fundamentais para determinar as ações apropriadas após incidentes de segurança. Pesquisas indicam que a maioria dos usuários nas cidades onde o recurso está disponível sente-se mais segura ao utilizar os serviços da Uber.
No Brasil, há um projeto de piloto de gravação de vídeo que já está vigente nas cidades de Curitiba (SC), Manaus (AM) e São José dos Campos (SP), Campinas (SP), João Pessoa (PB), Santos (SP) e Petrópolis (RJ).
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Além disso, a Uber permite que seus motoristas parceiros, que já possuem câmeras veiculares, as registrem no aplicativo. Isso informa os passageiros sobre a presença de câmeras e possibilita aos motoristas compartilhar gravações com a equipe de suporte em caso de incidentes.
