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O não uso do ar-condicionado nas categorias Uber Black, Comfort, X, 99 Pop, entre outras, seja no aplicativo da inDrive ou qualquer outro aplicativo de transporte, levanta uma dúvida: será que o motorista pode realmente ser bloqueado por isso? Este texto vai trazer todos os detalhes sobre essa polêmica, que voltou à tona recentemente e tem deixado muitos motoristas preocupados, pensando que podem ser bloqueados por não utilizar o ar-condicionado.
Eu trouxe informações do blog da Uber e da 99, onde são explicadas as políticas sobre o uso do ar-condicionado. Vamos esclarecer tudo neste artigo.
Agora vamos ao tema. O uso do ar-condicionado não é obrigatório. No entanto, para cadastrar um carro na plataforma da Uber ou da 99, o veículo precisa ter ar-condicionado. Ou seja, carro sem ar-condicionado não pode ser cadastrado. Alguns motoristas tentam burlar isso, cadastrando carros sem o equipamento ou veículos de duas portas, o que também não é permitido. Inclusive, já presenciei como passageiro um carro de duas portas ser usado no aplicativo.
Se o passageiro denunciar que o carro não tem ar-condicionado ou que é um modelo não permitido (como de duas portas), a conta do motorista pode ser bloqueada. Isso porque, ao cadastrar o carro, a documentação já informa se o veículo tem ar-condicionado e se é um modelo de quatro portas. Além disso, a versão do carro no documento já indica se ele vem equipado com ar-condicionado, especialmente em modelos mais antigos.
Essa é uma das formas pelas quais um motorista pode ser bloqueado: tentando cadastrar um carro sem ar-condicionado ou que não esteja de acordo com os requisitos do aplicativo. Ou seja, burlar o sistema não é uma boa ideia.
Nos blogs da 99 e da Uber, eles não afirmam que o uso do ar-condicionado é obrigatório, mas sugerem que ele seja utilizado para proporcionar mais conforto ao passageiro, principalmente em dias de calor. Eles recomendam, mas não exigem. Li os textos completos e em nenhum momento foi dito que o motorista deve obrigatoriamente usar o ar-condicionado. O que eles afirmam é que o ar-condicionado é um requisito para o cadastro do carro na plataforma e que o equipamento deve estar em condições de uso. Ou seja, mesmo que o motorista não utilize o ar-condicionado, o carro precisa ter e o equipamento deve estar funcionando. Se, por acaso, o ar estiver quebrado e o passageiro reclamar, o motorista pode receber um reporte.
No caso das categorias superiores, como Comfort ou Black, é claro que o passageiro espera um nível maior de conforto. Quem paga por essas categorias não quer andar de vidro aberto e passar calor. E se o passageiro perceber que o motorista não quer usar o ar-condicionado ou alegar que o equipamento está quebrado, ele pode denunciar o motorista por oferecer uma má experiência. Se o carro for considerado em más condições, o motorista pode receber um reporte e, dependendo das avaliações, pode perder a categoria. Por exemplo, no Uber Black, a nota mínima exigida é de 4,85; se o motorista ficar abaixo disso, ele sai da categoria.
Portanto, mesmo sem ser obrigatório, o uso do ar-condicionado influencia diretamente na satisfação do passageiro e na manutenção da nota do motorista. Isso vale também para as categorias mais econômicas, como X e Pop. Muitos motoristas dessas categorias escolhem não usar o ar-condicionado, mas o passageiro pode acabar avaliando mal a corrida por conta disso, o que também pode afetar a conta do motorista. É importante reforçar que o bloqueio não acontece diretamente por não ligar o ar-condicionado, mas pode ocorrer por consequência de avaliações negativas acumuladas ou por uma situação de desentendimento com o passageiro.
Na 99, o código de comunidade também afirma que o ar-condicionado é um requisito para cadastrar o carro. E eles alertam que não usar o equipamento pode impactar a experiência do passageiro, o que se reflete nas avaliações do motorista. A Uber segue a mesma linha, ressaltando que não usar o ar-condicionado pode gerar uma experiência abaixo da expectativa, levando a uma queda na avaliação e, em consequência, a perda de categorias superiores.
Vale destacar que as empresas preferem que o motorista use o ar-condicionado, tanto pelo conforto do passageiro quanto para o próprio motorista, que muitas vezes passa longas horas dirigindo. Elas não impõem a obrigatoriedade, mas direcionam a conduta para oferecer uma experiência melhor.
Para encerrar, quero saber a opinião de vocês: vocês usam ou não o ar-condicionado? Mesmo com as tarifas mais baixas nas categorias como o X, vocês acham que vale a pena ligar o ar? Ou têm outra estratégia? Eu tenho minha opinião, mas este vídeo é apenas para esclarecer que o bloqueio por não usar o ar-condicionado não existe diretamente.
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