No dia 10 de fevereiro, assinantes do 55content Premium participaram de um evento online exclusivo para discutir um tema relevante para o setor de mobilidade: Marketing para aplicativos de transporte. O encontro, realizado via Google Meet, contou com a presença de dois especialistas da área: Valquíria Roxo, diretora de operações da Ubiz Car, e Maryane Vitória Souza, coordenadora de marketing da empresa.
A Ubiz Car, aplicativo de mobilidade urbana fundado há seis anos na cidade de Parnaíba, no litoral do Piauí, anunciou sua expansão para duas novas cidades, totalizando presença em 86 municípios. “Somos o único aplicativo de mobilidade urbana no Brasil operando no modelo de franquia reconhecido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF)”, afirmou Valquíria Roxo, destacando que a empresa opera em 12 estados e tem planos de expandir para pelo menos mais 50 cidades até junho. Segundo ela, o foco da empresa está em municípios do interior com população de até 300 mil habitantes.
Maryane Vitória ressaltou que a estratégia de crescimento da empresa é sustentada por um plano que combina tecnologia e tendências do mercado de mobilidade urbana e franquias. Para ingressar em uma nova cidade, a Ubiz Car realiza um estudo detalhado do mercado local, analisando separadamente o perfil de passageiros e motoristas. “A captação dos motoristas ocorre tanto online quanto offline, sendo que as ações presenciais costumam apresentar melhores resultados”, explicou. Além disso, a empresa promove reuniões para apresentar a empresa e demonstrar seu compromisso com os condutores, além de investir em influenciadores digitais locais, panfletagem e adesivagem de veículos.
Para Valquíria Roxo, a entrada em um novo mercado exige um alinhamento entre operações e marketing. “O sucesso de um aplicativo de mobilidade depende da sinergia entre essas áreas”, afirmou. A equipe responsável pelo processo busca compreender as especificidades de cada município para estruturar uma abordagem eficiente. Segundo ela, o contato direto com motoristas é uma das estratégias essenciais para construir confiança e facilitar a adesão ao aplicativo.
A Ubiz Car adota um modelo de marketing híbrido, combinando estratégias digitais e offline. Maryane Vitória pontuou que o marketing digital requer análise de métricas e conhecimento técnico para ser eficaz, enquanto o marketing offline tem se mostrado mais eficiente em cidades do interior, onde o contato presencial fortalece a credibilidade da marca. “Muitas vezes, a presença digital não é suficiente para gerar confiança, sendo necessário reforçar a marca com ações presenciais na cidade”, destacou.
No que se refere à estruturação da equipe local, a empresa conta com um time interno de marketing digital, sem terceirização. Já o marketing de rua é coordenado por uma equipe base que gerencia times temporários responsáveis por ações como adesivagem de veículos e eventos promocionais. “No período de lançamento, intensificamos essa equipe temporária, mas depois selecionamos alguns membros para permanecerem de forma fixa”, explicou Valquíria.
A estratégia de comunicação da Ubiz Car também inclui o uso de influenciadores locais para alcançar tanto passageiros quanto motoristas. Segundo Maryane, a empresa busca reforçar a humanização do serviço, um dos pilares da estratégia de marketing, promovendo a aproximação entre usuários e condutores.
Sobre a captação de influenciadores, Maryane explicou que a empresa realiza um monitoramento detalhado nas redes sociais, analisando localizações, pesquisas no Google e o comportamento dos influenciadores. “É uma pesquisa minuciosa, onde avaliamos métricas e engajamento. Também verificamos se o influenciador realmente está presente na cidade-alvo para garantir maior assertividade na escolha”, afirmou. Além disso, destacou que é essencial selecionar influenciadores alinhados ao nicho da mobilidade urbana. “A linguagem precisa ser acessível tanto para passageiros quanto para motoristas. Influenciadores de moda, por exemplo, muitas vezes não se encaixam nessa proposta.”
Outro aspecto importante, segundo Maryane, é analisar as legendas e o tipo de comunicação dos influenciadores. A empresa utiliza plataformas como Google, Instagram e Facebook para essa captação, além de páginas de notícias locais para fortalecer a divulgação na região.
Para avaliar o impacto das campanhas, a Ubiz Car se baseia em indicadores como alcance, impressões e engajamento nas contas únicas dentro da cidade-alvo. “Não nos guiamos apenas pelo número de seguidores, pois eles podem ser comprados e nem sempre indicam bons resultados. O que realmente importa é a qualidade do alcance”, disse Maryane. Segundo ela, se um influenciador tem menos de 20% de alcance real na cidade, a audiência dele não é engajada e os resultados podem ser insatisfatórios. Por isso, a empresa prioriza influenciadores regionais, que possuem mais credibilidade com o público local.
Valquíria Roxo também comentou sobre mudanças recentes nas estratégias de captação. “Antes, captar motoristas pelas redes sociais era muito mais fácil. Hoje, percebemos que esse formato não performa tão bem, pois os motoristas perderam confiança nas interações online devido às experiências com grandes aplicativos”, explicou. Diante disso, a empresa passou a investir mais em estratégias presenciais, que geram mais credibilidade.
Para cada cidade nova, a Ubiz Car designa um gerente de operações responsável pela captação de motoristas. “Ele estuda os aplicativos já presentes na região, observa o comportamento do mercado e interage diretamente com os motoristas em pontos estratégicos”, detalhou Valquíria. O contato presencial começa com conversas informais, trocas de contato e apresentação da empresa, seguido da criação de grupos no WhatsApp e realização de reuniões prévias antes da abertura oficial da cidade. “Fazemos no mínimo três reuniões para apresentar nossos valores e objetivos, facilitando os cadastros e a adesão dos motoristas”, afirmou.
A humanização também se reflete na comunicação digital da empresa. Maryane Vitória destacou que a Ubiz Car evita o uso de bancos de imagens pagos, preferindo fotos reais de motoristas e passageiros. “Isso torna nossa comunicação mais autêntica e próxima do público”, disse. Além disso, a linguagem utilizada nas redes sociais e nos grupos de motoristas é cuidadosamente pensada para evitar ruídos na comunicação. “Trabalhamos sempre com empatia e atenção, pois qualquer palavra mal colocada pode gerar desconfiança.”
Para a Ubiz Car, a humanização é um diferencial não apenas para a mobilidade urbana, mas para qualquer nicho de mercado. “Pequenos detalhes, como postar uma foto real da fachada do seu negócio, já fazem diferença na percepção do público”, concluiu Maryane.
Sobre a produção de conteúdo para diferentes cidades, Maryane explicou que a empresa trabalha com um planejamento estruturado. “Temos a conta principal, a Ubiz Car Brasil, que foca na comunicação institucional e nas diretrizes gerais da marca. Já as contas regionais são utilizadas para conteúdos mais localizados, como eventos e novidades específicas de cada cidade”, disse. Segundo ela, os posts são divididos entre conteúdo pago e orgânico, garantindo que cada campanha alcance o público certo da melhor forma possível.
Caso uma franquia precise de algo mais específico, há uma plataforma exclusiva para solicitação direta à equipe de marketing. “Se precisarem de algo mais exclusivo para a cidade deles, podem entrar em contato conosco. Assim, conseguimos organizar e segmentar melhor as demandas”, explicou Maryane.
Valquíria destacou que os posts patrocinados exigem mais atenção devido às regras das plataformas digitais. “Os posts institucionais são os orgânicos, mas os patrocinados precisam seguir diretrizes específicas para garantir bons resultados”, afirmou. Para ilustrar a importância da segmentação, compartilhou uma reflexão feita recentemente com sua equipe: “Se tivéssemos que produzir apenas um tipo de conteúdo pelo resto do ano, qual seria?”.
Sobre a escolha do canal mais eficiente, Maryane foi direta: “Se tivesse que investir em apenas um canal hoje, seria no Facebook. Muitos focam no Instagram, mas nosso público-alvo – motoristas e passageiros – está no Facebook”. Ela explicou que a plataforma mantém uma abordagem mais estática, ideal para quem não consome vídeos longos. No offline, apostaria no material impresso, que permite um contato mais direto com o público.
Valquíria concordou, destacando que os anúncios no Facebook costumam performar melhor que no Instagram. “O alcance do Facebook é muito maior, especialmente para atingir usuários de aplicativos de mobilidade. Além disso, os grupos comunitários e o Marketplace são recursos pouco explorados pelas empresas”, afirmou.
Para quem está começando sem uma estrutura robusta, Valquíria reforçou a importância de investir em conhecimento. “Nós também começamos do zero. Quem está começando sozinho precisa aprender sobre marketing e tráfego pago. Esse conhecimento faz toda a diferença para crescer e contratar profissionais no futuro”, disse. Ela sugeriu o uso de ferramentas gratuitas como o Canva e destacou que cursos acessíveis podem ajudar gestores a aprimorar suas estratégias.
Maryane acrescentou que estudar concorrentes é fundamental. “Entender o que eles fazem, quais estratégias utilizam e seus diferenciais pode trazer boas ideias para novos negócios”, afirmou. Segundo ela, muitas empresas consideram caro contratar influenciadores, mas colocar a própria imagem à frente do negócio pode ser uma alternativa viável.
Em relação às tendências para 2025, Maryane mencionou o crescimento do TikTok, mas ponderou que o público-alvo da Ubiz Car não está tão presente na plataforma. “Nosso foco está em outras estratégias, como o aumento do uso de vídeos no Instagram e o monitoramento de tendências com o Google Trends”, disse. Ela citou eventos como o Big Brother e as Olimpíadas como oportunidades para engajamento.
Valquíria ressaltou que remarketing será uma das principais estratégias para o próximo ano. “Já ultrapassamos um milhão de passageiros na Play Store, o que nos dá um banco de dados valioso. Estamos estudando ferramentas para impactar usuários que baixaram o app, mas ainda não utilizaram”, explicou. Segundo ela, o remarketing permite reengajar esses usuários por meio de cupons promocionais e campanhas direcionadas.
Maryane finalizou explicando o conceito de remarketing. “Usamos nosso banco de dados para reimpactar passageiros que baixaram o aplicativo, mas nunca fizeram uma corrida, ou que usaram há mais de um mês. Com isso, conseguimos aumentar a retenção e o faturamento”, concluiu.
