Em carta aos acionistas, David Risher reportou um ano recorde, com inovações voltadas para a satisfação do usuário e aumento da lucratividade.
No primeiro ano de David Risher como CEO da Lyft, a empresa registrou seu desempenho mais forte em anos recentes, marcado por um crescimento constante no volume de corridas e inovações focadas na experiência do usuário.
Em uma carta detalhada aos acionistas, Risher descreveu 2023 como um “ano marcante”, destacando um aumento de 14% nas reservas brutas, totalizando um recorde de $13,8 bilhões, e um EBITDA ajustado de $222,4 milhões.
Risher enfatizou que a plataforma gerou 709 milhões de “conexões humanas” ao longo do ano, citando uma variedade de serviços de transporte que incluem carros, bicicletas e scooters, destacando que essas conexões cobrem uma gama de necessidades, desde ir a concertos até compromissos médicos.
O aumento no número de usuários e novos motoristas em 2023 foi notável, com o quarto trimestre registrando o maior número de novos motoristas em quatro anos.
Entre as iniciativas lançadas, Risher destacou a “On-Time Pickup Promise”, uma garantia de pontualidade nas corridas agendadas para o aeroporto. Essa medida melhorou significativamente a satisfação do cliente e expandiu o número de corridas agendadas para o aeroporto.
Outro destaque foi o lançamento do “Women+ Connect”, um serviço que permite que motoristas mulheres e não-binárias sejam emparelhadas com passageiras do mesmo gênero.
A iniciativa teve uma aceitação expressiva, com quase metade dos motoristas elegíveis e a maioria dos passageiros optando por essa modalidade, o que aumentou a percepção de segurança e conforto durante as viagens.
Risher também discutiu o “Compromisso com os Ganhos dos Motoristas”, garantindo que os motoristas recebam pelo menos 70% do pagamento dos passageiros depois de taxas externas. Segundo ele, a transparência nesse processo foi ampliada, ajudando a fortalecer a confiança dos motoristas na plataforma.
Além das operações e melhorias específicas, a carta revelou a filosofia de gestão de Risher e seu foco contínuo em criar um negócio lucrativo que priorize tanto motoristas quanto passageiros.
Ele descreveu a obsessão pelo cliente como um motor para o crescimento lucrativo, sublinhando a importância de entender e atender às necessidades de todos os usuários da plataforma.
Olhando para o futuro, Risher expressou entusiasmo com as oportunidades de inovação e crescimento no setor de compartilhamento de viagens e reiterou seu compromisso em fazer da Lyft uma escolha preferencial para milhões diariamente.
Ele concluiu a carta convidando os acionistas a participarem das chamadas trimestrais de investidores da Lyft e a continuar apoiando a empresa ao optar por seus serviços em suas próximas saídas.
Texto produzido com informações de assessoria.
