Empresa busca feedback dos seus usuários, incluindo preferências de app, carros, rapidez dos veículos, atendimentos dos motoristas, frequência dos cancelamentos e tarifas.
Recentemente, a 99 começou a realizar uma pesquisa com seus clientes, buscando entender melhor suas preferências e comportamentos ao escolher e usar serviços de transporte por aplicativo.
A iniciativa da 99 visa coletar dados para aprimorar sua oferta de serviços e responder de maneira mais eficaz às necessidades e desejos de seus usuários.
A pesquisa centra-se em várias questões cruciais, começando pela marca de transporte por aplicativo que os clientes mais utilizaram no último mês, oferecendo Uber, 99 e inDriver como opções.
Além disso, questiona qual seria a segunda escolha dos usuários, com a mesma lista de opções, acrescentando a possibilidade de não ter utilizado uma segunda marca.
Um dos pontos focais parece ser entender a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pela marca de sua preferência, abordando aspectos como o custo-benefício, a rapidez no atendimento e na chegada dos motoristas, a frequência de cancelamento de corridas, a condição e limpeza dos veículos, a cordialidade e eficiência dos motoristas, a precisão na estimativa de tarifas, a justiça dos preços em horários de pico, a competitividade dos preços em relação a outros serviços, a atratividade dos descontos oferecidos e a satisfação com programas de fidelidade.
Além de investigar esses aspectos em relação à primeira escolha dos usuários, a pesquisa também se dedica a entender as opiniões e experiências com a segunda opção de serviço de transporte por aplicativo, seguindo os mesmos critérios.
Isso permite uma comparação direta entre diferentes serviços e identifica áreas onde a 99 e outros aplicativos podem melhorar para atender às expectativas dos usuários.
