99food: como funciona o aplicativo de delivery da 99?

Vinícius Guahy

99food é o aplicativo de delivery da 99 que conecta restaurantes, entregadores e consumidores que desejam pedir uma refeição.

Publicado em 03/08/2020 – Atualizado em 02/07/2021

Seguindo a tendência do mercado em integrar aplicativos de transporte de passageiros e de entregas, a 99 anunciou em novembro de 2019, sua plataforma de delivery, a 99food.

Assim, a empresa brasileira, do grupo chinês Didi, entrou em um mercado de alta ascensão no país, e disputado por gigantes como a também brasileira iFood, líder do mercado, a norte-americana Uber Eats e a colombiana Rappi.

Na época do anúncio do novo produto, em comunicado distribuído à imprensa, o diretor-geral da 99food, Danilo Mansano, disse estar muito animado com a novidade, acreditando ter uma grande vantagem competitiva: a base de 19 milhões de usuários que a empresa já possuía.

Em março de 2020, em entrevista à Revista Época, Mansano foi questionado sobre a “timidez” do projeto. Afinal, a 99food ainda não havia atingido boa parte das cidades brasileira onde suas principais concorrentes já estavam presentes.

Segundo o diretor, ao contrário da concorrência, a Didi/99 preferiu validar o modelo lentamente em outros centros, antes de preparar uma expansão mais agressiva.

Dessa forma, a empresa iniciou seu serviço no Brasil em Belo Horizonte, no último mês do ano de 2019. No entanto, antes mesmo de entrar no Brasil, a equipe da 99food já estava testando o modelo no México que, segundo Mansano, forma junto ao Brasil, um dos principais mercados de delivery da América Latina.

Em escala internacional, o serviço de delivery da dona da 99, a Didi Food, já está presente no México, no Japão e na China, sendo este o maior mercado de entregas do mundo, com 4,7 bilhões de pedidos em 2019.

Site da 99Food — Foto: página principal da 99Food

Como funciona a 99food?

A 99food funciona de maneira semelhante a outros marketplaces e aplicativos de delivery concorrentes, como o iFood e o Uber Eats.

Assim como qualquer aplicativo de delivery, a 99food funciona de três formas diferentes para cada parte do tripé do mercado: entregadores, restaurantes e clientes.

99food entregador

Para o entregador, é necessário fazer um cadastro na plataforma através do site food.99app.com/pt-BR/entregador ou pelo aplicativo.

Segundo a empresa, o passo a passo para se tornar um entregador 99food é:

Instalar o aplicativo;
Preencher os dados do cadastro;
Enviar os documentos obrigatórios;
Fazer a verificação presencial em uma Central de Entregas 99;
Conectar-se e começar a aceitar os pedidos.

Para instalar o aplicativo, basta ir até a loja de apps do Google, a Play Store, e pesquisar pelo 99 Entregador.

Com o app instalado, o início do cadastro no aplicativo é o mesmo que no site.

A empresa solicita que o entregador escolha a cidade em que pretende atuar, o e-mail e uma senha de cadastro.

As opções de como o entregador pode realizar a entrega são:

A pé;
Bicicleta elétrica;
Motocicleta;
Bicicleta;
Carro.

Independente do meio utilizado para a entrega, é necessário ter mais de 18 anos e apresentar o RG e o CPF.

Para as entregas feitas com carros e motos é preciso CNH com o exercício de atividade remunerada e o CRLV do veículo, com todos os documentos dentro da validade.

A empresa disponibiliza um treinamento que até antes da pandemia poderia ser online ou presencial. Com a pandemia ela ser tornou apenas remota.

“Os treinamentos online estão disponíveis no próprio aplicativo e, para acessá-los, toque em sua foto de perfil ou avatar, no canto superior esquerdo da tela, para abrir o menu e depois em Serviço Manual > 99Classroom. Alguns treinamentos são obrigatórios e outros, opcionais, mas recomendamos que faça todos, pois eles contém informações valiosas para o dia a dia de nossos entregadores parceiros. É importante se atentar também ao prazo de conclusão dos treinamentos obrigatórios, pois deixar de fazê-los pode gerar pendências em seu perfil”, explica a empresa.

99food para restaurantes

No caso dos restaurantes, o cadastro é feito através do site https://food.99app.com/pt-BR/store.

Ao selecionar a cidade e o tipo de restaurante (filial ou estabelecimento único), o usuário é enviado à plataforma 99food para restaurantes.

Após realizar um breve cadastro, o dono do restaurante já pode iniciar o registro do estabelecimento.

Inicialmente, será necessário colocar novamente a cidade do estabelecimento. Afinal, a taxa de serviço varia de local para local.

No dia em que realizamos a pesquisa, as taxas eram de 27% em produtos entregues pela 99.

Ainda é cobrada uma taxa de ativação que, segundo a empresa, varia de acordo com o valor do pedido.

Durante o cadastro do restaurante, são solicitadas imagens do estabelecimento e do cardápio, além de outros dados do estabelecimento, como nome, CNPJ, categoria e preço médio dos pedidos.