Oficialmente, não há um limite de corridas que o motorista pode cancelar, a empresa apenas alerta que os motoristas com os melhores ganhos mantém a taxa abaixo de 10%.
Publicado em 18/09/2020 – Atualizado em 13/12/2021
Nos últimos meses, diversas reportagens alertaram para o aumento do cancelamento de viagem por parte de motoristas de aplicativo.
Os principais motivos para esses cancelamentos são:
- Aumento do preço do combustível;
- Tarifas baixas e taxas altas;
- Mudanças na plataforma;
- Violência contra os motoristas.
Assim, a Uber tem promovido mudanças buscando contornar essa crise. A suspensão da polêmica categoria Uber Promo e a criação da categoria Uber Prioridade, que promete dar maiores ganhos aos motoristas, são algumas das medidas adotadas.
Em setembro de 2021, o G1 noticiou que a empresa havia banido 15 mil motoristas por excesso de cancelamento. A empresa negou o número e respondeu que apenas 0,16% da base, cerca de 1.600 motoristas, possuem comportamento prejudicial à plataforma.
Motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário. Cancelamentos excessivos ou para fins de fraude, porém, representam abuso do recurso e configuram mau uso da plataforma, pois atrapalham o seu funcionamento e prejudicam intencionalmente a experiência dos demais usuários e motoristas.
Nota da Uber para o G1
Em que situações o cancelamento não é permitido?
No geral, a Uber proíbe cancelamentos em excesso ou para fins de fraude.
Vale destacar também que é proibido cancelar uma corrida por motivos de discriminação contra o passageiro, seja por sua idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou outra característica que seja protegida pela legislação, como explica o Código da Comunidade.
Em casos de passageiros acompanhados de cães de serviço ou que usam algum equipamento de assistência, como uma cadeira de rodas, o motorista não pode cancelar por estes motivos e deve auxiliar o passageiro.
Sabemos que é importante poder decidir quando fazer entregas ou dirigir pelo app da Uber. Portanto, não é uma violação destas diretrizes recusar uma viagem ou entrega porque não funciona para você. No entanto, é proibido recusar ou cancelar solicitações intencionalmente ou usar recursos da Plataforma da Uber para deixar de receber solicitações de viagem ou de entrega com a finalidade exclusiva de evitar regiões específicas, devido às características das pessoas ou empresas presentes nesses locais.
Código da Comunidade Uber
No geral, a dica para o motorista é evitar cancelar corridas em sequência e busca um equilíbrio.
Caso esteja em uma região que não conheça e não se sinta à vontade de trabalhar, deslogue e busque um outro local.
Taxa de Aceitação
A taxa de aceitação é o percentual de viagens que o motorista da Uber recebeu e aceitou.
A taxa de aceitação é calculada dividindo-se o número de viagens aceitas pelo condutor pelo número de solicitações de viagens recebidas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o motorista utilizou o aplicativo.
Ex: Se um motorista aceita 85 de 100 viagens. Sua taxa de aceitação será de 85%.
Segundo a Uber, os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de aceitação acima de 90%
Taxa de Cancelamento
A taxa de cancelamento é o percentual de viagens que o motorista cancelou depois de ter aceitado.
Ela é calculada dividindo-se o número de viagens canceladas pelo número de viagens aceitas.
O cálculo também considera os últimos 30 dias em que a plataforma foi utilizada.
Ex: Motorista cancelou 10 das últimas 100 viagens. Sua taxa de cancelamento será de 10%.
Segundo a empresa, os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de cancelamento abaixo de 10%.
